Politique de confidentialité

Services de transport Trac-World Inc. (« Trac-World », « nous », « nos », « notre ») reconnaît l’importance de protéger les renseignements personnels que nous recueillons, utilisons et divulguons dans le cadre de nos activités.

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels (la « Politique ») a pour but de vous aider à comprendre nos pratiques en matière de cueillette, d’utilisation, de divulgation et de conservation des renseignements personnels. En nous fournissant des renseignements personnels (par l’intermédiaire de notre site Web, par courriel, en personne ou par téléphone) vous acceptez que ceux-ci soient traités conformément à ce qui est prévu dans la présente Politique.

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web ou ressources exploitées par des tiers, tels que des réseaux sociaux. Ces sites et ressources sont régis par les politiques de ces tiers et Trac-World n’assume aucune responsabilité à leur égard.

Un renseignement personnel désigne tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier, tel qu’un nom, date de naissance, un identifiant de traçage en ligne comme une adresse IP ou informations financières (informations bancaires ou carte de crédit par exemple).

Lorsque vous visitez notre site Web et lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons un certain nombre de renseignements personnels vous concernant.

Nous pouvons recueillir et traiter différents types de renseignements personnels dans le cadre de nos activités et des services que nous rendons ou produits que nous fournissons, notamment :

• Renseignements relatifs à votre identité, comme des coordonnées personnelles, y compris le nom, l’adresse et le numéro de téléphone, des pièces d’identité ou une immatriculation et description d’un véhicule ou autres (remorques, etc.);
• Renseignements relatifs au marketing et aux préférences de communication, de même que des renseignements connexes comme des préférences alimentaires, des commentaires ou des réponses à des sondages;
• Renseignements financiers et commerciaux comme des informations de paiement (bancaires, crédit) ou des renseignements relatifs aux services (raison du transport, origine et destination de la cargaison, type de cargaison, etc);
• Renseignements relatifs au recrutement comme un curriculum vitae, des renseignements sur votre scolarité, vos antécédents professionnels et autres renseignements pertinents pour notre recrutement;
• Renseignements sur l’utilisation du site Web et autres renseignements techniques, comme une adresse IP, le type d’appareil utilisé, le système d’exploitation, les détails concernant les visites sur notre site Web, les renseignements recueillis au moyen de témoins ou votre interaction avec notre publicité et notre contenu en ligne. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Avis relatif aux témoins informatiques.
• Tout autre renseignement personnel fourni par exemple par courriel, message ou lors d’une conversation téléphonique.

Veuillez prendre note que si vous fournissez des renseignements personnels au sujet d’autres personnes (clients, administrateurs, dirigeants, actionnaires, etc.) vous devez vous assurer de les avoir dûment avisées que vous nous fournissez leurs renseignements et d’avoir obtenu leur consentement à une telle communication de renseignements.

Nous recueillons vos renseignements personnels, notamment lorsque vous :

• Naviguez sur notre site Web, par exemple par l’utilisation de fichiers témoins;
• Les fournissez par le biais de notre site Web, par courriel, par téléphone, en personne ou par l’entremise des réseaux sociaux;
• Les fournissez par tout autre moyen dans le cadre de nos activités par exemple en nous soumettant votre candidature.

Nous collectons également des informations accessibles au public notamment sur les plateformes publiques, y compris notre site Web.

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels avec votre consentement, explicite ou implicite, ou dans la mesure où la loi le permet ou l’exige.

Nous solliciterons votre consentement explicite avant d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels à d’autres fins que celles énoncées dans notre Politique. Avis : En utilisant notre site web https://www.trac-world.com ou l’un de nos services, en communiquant avec nous ou en remplissant volontairement un formulaire avec vos renseignements personnels, vous consentez à notre Politique et à ce que nous puissions recueillir, utiliser, traiter, divulguer et conserver vos renseignements personnels conformément à la présente Politique.

Si vous n’y consentez pas, veuillez cesser d’utiliser notre site Web et vous référer à la section « Quels sont vos droits » ?

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir nos services et produits ainsi que pour les améliorer.

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour l’une ou l’autre des raisons mentionnées ci-après (liste non-exhaustive), avec votre consentement (implicite ou explicite).

• Pour gérer notre relation d’affaires, notamment : pour vous offrir nos services, pour vous transmettre des messages, mise à jour et alerte de sécurité, détecter et prévenir les fraudes, erreurs, spams, abus, incidents de sécurité et autres activités préjudiciables, confirmez votre identité, prendre des rendez-vous, pour traiter vos demandes de soumission, pour la gestion et facturation des comptes, pour accéder à nos installations ainsi que pour la vérification du crédit;
• Pour communiquer avec vous pour, par exemple, du soutien à la clientèle, recruter du personnel et traiter les candidatures, former nos employés ou répondre à vos questions et commentaires;
• Pour des fins de marketing et publicités comme pour personnaliser votre expérience sur notre site Web en fournissant un contenu adapté à vos intérêts, améliorer nos services, pour des fins de statistiques, pour exploiter, maintenir, superviser, développer, améliorer et offrir toutes les fonctionnalités de notre site Web ou pour réaliser de la publicité ciblée;
• Afin de réorganiser ou de modifier notre entreprise en cas de vente, de transfert ou de cession, en tout ou en partie, de notre entreprise ou de nos actifs (par exemple, à la suite d’une fusion, d’une consolidation, d’un changement decontrôle, d’une réorganisation, d’une faillite, d’une liquidation ou de toute autre transaction commerciale, y compris dans le cadre de la négociation de telles transactions). Dans ce cas, nous vous informerons avant que vos renseignements personnels ne soient transférés et ne soient régies par une autre politique de confidentialité.
• Pour toute autre fin qui est autorisée par la loi ou à laquelle vous consentez.

Nous pouvons communiquer les renseignements personnels à nos employés, entrepreneurs, consultants, mandataires, prestataires, fournisseurs de services et autres tierces parties de confiance qui ont besoin de ces renseignements pour nous aider à exploiter notre Site web, réaliser nos activités commerciales ou vous servir.

Dans ce cas, nous nous efforçons de protéger les renseignements personnels par le biais d’ententes et, dans la mesure du possible, d’engagements écrits par lesquels ces tiers s’engagent à adopter et maintenir de bonnes pratiques et des mesures de sécurité respectant les lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Nous pouvons communiquer les renseignements personnels lorsque nous estimons qu’une telle divulgation est autorisée, nécessaire ou appropriée, notamment :

• pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris des autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ;
• pour protéger nos activités ;
• pour nous conformer à des procédures judiciaires ;
• pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité, nos biens, les vôtres ou ceux de tiers ;
• pour nous permettre de mettre en œuvre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir ;
• et conformément aux lois en vigueur qui sont applicables, y compris des lois en dehors de votre pays de résidence ;

Nous ne vendons pas, n’échangeons pas, ni ne communiquons autrement les renseignements personnels à des tierces parties.

Nous n’utiliserons les renseignements personnels que dans le seul but d’atteindre l’objectif principal et légitime applicable pour lesquels ils ont été collectés, ou à des fins compatibles avec cet objectif principal.

Nous conservons les renseignements personnels pour la durée nécessaire aux fins prévues à notre Politique et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Nous pourrions également conserver vos renseignements personnels pour une plus longue période notamment pour préserver ou faire valoir nos droits, en cas de litige par exemple.

Nous conservons actuellement les renseignements personnels sur des serveurs situés au Québec. Par contre, faisant appel à des fournisseurs de services tiers, ces renseignements peuvent être conservés dans d’autres provinces, États ou pays. Dans ce dernier cas, nous pouvons transférer et conserver des renseignements personnels à des pays autre que votre pays de résidence où les règles de protection des renseignements personnels peuvent être différentes.

Si vos renseignements personnels sont traités à l’extérieur de votre pays de résidence, ils sont soumis aux lois du pays, de la province ou de l’État dans lequel ils sont situés et peuvent être divulgués aux gouvernements, tribunaux, organismes d’application de la loi ou organismes de réglementation de cet autre pays, province ou État.

Toutefois, nos pratiques concernant vos renseignements personnels seront en tout temps régis par la présente Politique et la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels.

Nous utilisons des procédures et des mesures de sécurité physique, technique et organisationnelle raisonnables pour protéger les renseignements personnels, sous notre contrôle, contre leur perte, vol, accès, utilisation et communication non autorisés.

Nous utilisons par exemple des techniques de sécurité de l’information telles que les pare-feu, encryptage des données et authentification multifcateurs. Nous restreignons également l’accès à nos bureaux et à nos équipements informatiques et sensibilisons notre personnel à la sécurité et à confidentialité des renseignements personnels auxquels ils ont accès.

Bien que nous déployions des efforts commercialement raisonnables pour limiter l’accès à nos installations aux personnes autorisées, nous ne pouvons pas garantir la confidentialité des renseignements personnels figurant sur les colis ou étiquettes d’expédition.

Avis : Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune mesure n’est sécuritaire à 100% ou exempte d’erreurs. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des raisons de croire que vos interactions avec nous ne sont plus sécuritaires (par exemple, si vous pensez que la sécurité ou l’exactitude des renseignements que vous nous avez fournis a été compromise), nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous aux coordonnées indiquées dans la section 11 « Comment nous joindre ? ».

• Accès : vous avez le droit de demander d’avoir accès à vos renseignements personnels. Sous réserve du droit applicable et de certaines conditions, vous pouvez recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons et certains autres renseignements vous concernant;
• Rectifier, modifier ou mettre à jour vos renseignements personnels s’ils sont inexacts, incomplets ou ambigus. Toute demande de changement doit être initiée par vous au sujet de vos renseignements personnels.
• Retirer ou modifier votre consentement à l’utilisation ou divulgation de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables. Notez qu’en cas de retrait de consentement, nous ne serons possiblement plus en mesure de vous fournir le service ou produit demandé.
• Être informé d’un incident de confidentialité concernant vos renseignements personnels et qui peut vous causer un préjudice sérieux. Nous tenons à cet effet un registre qui répertorie tous les incidents de confidentialité et nous évaluons les préjudices qu’ils peuvent causer.

Pour exercer vos droits, nous vous invitons à transmettre une demande écrite à notre Responsable de la protection des renseignements personnels (voir section 11 « Comment nous joindre ? »). Dans tous les cas, nous pourrons vous demander de nous fournir une preuve d’identité dans le cadre de l’analyse de votre demande.

Pour en savoir plus sur vos droits en matière de vie privée, nous vous invitons à consulter le site Web de la Commission d’accès à l’information.

Les questions, commentaires, demandes et plaintes portant sur la Politique et nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels peuvent être adressés à notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :

Téléphone : 450-633-2006

Courriel : rh@trac-world.com

Adresse : 6565 Boulevard Hébert, Sainte-Catherine (Québec) J5C 1B5

Nous donnerons suite à votre demande ou requête au plus tard dans les trente (30) jours de la date de réception de votre demande.

Nous pouvons modifier, sans préavis, le contenu de notre site Web, notre façon d’utiliser les témoins ainsi que notre Politique sur la protection des renseignements personnels et notre Avis relatif aux témoins informatiques. Nous vous invitons donc à les examiner chaque fois que vous visitez notre site Web afin de demeurer informé de la manière dont nous traitons les renseignements personnels.

La présente Politique a été mise à jour pour la dernière fois le 30 juin 2025.