Plan sur l’accessibilité

1- Renseignements généraux

La Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA), adoptée en 2019, constitue un cadre fédéral visant à repérer, prévenir et éliminer les obstacles rencontrés par les personnes en situation de handicap. Appuyée par le Règlement canadien sur l’accessibilité (RCA), elle a pour objectif de créer un Canada sans obstacles d’ici 2040, notamment grâce à la contribution des organisations sous réglementation fédérale.

Présentation générale

Fondée en 1991, Services de transport Trac-World (Trac-World) est une entreprise québécoise œuvrant dans le secteur du transport et de la logistique, avec une expertise dans les domaines routier, maritime et ferroviaire.

Notre organisation valorise des relations solides et respectueuses avec ses employés, sa clientèle, ses partenaires et le public. Dans cette perspective, Trac-World s’engage à promouvoir activement une culture inclusive et accessible à travers l’ensemble de ses activités.

Le présent plan vise à orienter nos actions en matière d’accessibilité et à renforcer un environnement empreint de respect, d’équité et de confiance.

Votre opinion

Trac-World accorde une grande importance aux commentaires provenant du public, de ses employés et de ses partenaires. Ces retours sont essentiels pour améliorer continuellement nos pratiques.

Vous pouvez communiquer avec la personne responsable de l’accessibilité par les moyens suivants :

Méthodes de contact :

Contact : Directeur des Ressources Humaines

Adresse postale  : 6565 Boulevard Hébert, Sainte-Catherine, QC, J5C 1B5

Courriel : rh@trac-world.com

Téléphone : 450-635-8271, poste 206

Toutes les demandes et commentaires sont traités de manière confidentielle. Il est également possible de soumettre une rétroaction de façon anonyme.

Nous nous engageons à répondre à toute question ou suggestion. Si vous avez besoin d’assistance pour transmettre vos commentaires, nous sommes disponibles pour vous accompagner.

Demande d’un support substitut

Nous vous invitons à communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessus si vous désirez obtenir une copie de notre plan sur l’accessibilité sur un support de substitution : imprimé, gros caractères, braille, format audio ou électronique compatible avec les technologies d’adaptation destinées à aider les personnes handicapées. Nous vous fournirons le format que vous demandez le plus tôt possible.

2- Énoncé sur l’accessibilité

Trac-World s’engage à traiter chaque personne avec dignité, équité et respect de son autonomie.

Ce plan vise à :

• mieux comprendre les obstacles rencontrés
• les prévenir et les éliminer
• favoriser un environnement inclusif

Nous reconnaissons la valeur et la contribution des personnes en situation de handicap, tant dans notre milieu de travail que dans la collectivité.

3- Suivi de notre plan

Conformément à la LCA :

• un rapport d’étape annuel sera publié afin de faire état des progrès réalisés
• le plan sera révisé tous les trois ans
• des consultations continues seront menées auprès des personnes concernées

Ces démarches permettront d’orienter nos priorités et d’améliorer nos actions.

4- Plan d’accessibilité 

Conformément à la LCA, notre plan d’accessibilité comprend les 7 domaines suivants :

1. Emploi
2. Environnement bâti
3. Technologies de l’information et des communications (TIC)
4. Communications, autres que les technologies de l’information et des communications
5. Acquisition de biens, services et installations
6. Conception et fourniture de programmes et de services
7. Transport

Pour chacun de ces domaines, le plan prévoit les obstacles identifiés et les actions qui seront mises en place pour les surmonter. Voyons chacun d’eux plus en détail.

Définitions

Dans le cadre de notre plan d’accessibilité, les termes « accessibilité », « obstacle » et « handicap » ont la signification ci-dessous :

Accessibilité :

Conception et adaptation des produits, services et environnements afin de permettre leur utilisation par toutes les personnes, quelles que soient leur capacité.

Handicap :

La LCA définit la notion d’handicap de la façon suivante : « Déficience notamment physique, intellectuelle, cognitive, mentale ou sensorielle, trouble d’apprentissage ou de la communication ou limitation fonctionnelle, de nature permanente, temporaire ou épisodique, manifeste ou non et dont l’interaction avec un obstacle nuit à la participation pleine et égale d’une personne dans la société. »

Obstacle :

La LCA définit la notion d’obstacle de la façon suivante :  « Tout élément notamment celui qui est de nature physique ou architecturale, qui est relatif à l’information, aux communications, aux comportements ou à la technologie ou qui est le résultat d’une politique ou d’une pratique qui nuit à la participation pleine et égale dans la société des personnes ayant des déficiences notamment physiques, intellectuelles, cognitives, mentales ou sensorielles, des troubles d’apprentissage ou de la communication ou des limitations fonctionnelles. »

5- Consultations

Le présent plan a été élaboré à partir d’échanges avec les membres de notre équipe, incluant des employés en situation de handicap.

D’autres mécanismes de consultation seront progressivement déployés afin d’améliorer nos pratiques et de répondre plus adéquatement aux besoins identifiés.

6- Obstacles et actions – Domaines d’action visés par la LCA

I. Emploi

Objectif : Soutenir les candidats et les employés en situation de handicap, ainsi que toute personne rencontrant des obstacles, à chaque étape de leur parcours professionnel. L’objectif est d’assurer un environnement inclusif, équitable et adapté.

Obstacle #1 :

Notre entreprise fait face à des défis en matière d’attraction de candidats issus de groupes sous-représentés, notamment les personnes en situation de handicap.

Actions :

• Examiner les pratiques de recrutement et d’embauche afin de déceler les obstacles à l’accessibilité.
• Sensibiliser les gestionnaires responsables de l’embauche sur l’accessibilité et sur la manière dont ils peuvent s’assurer de mener un processus d’embauche et de sélection inclusif et accessible.
• Revoir les offres d’emploi pour y inclure une mention sur l’accessibilité et l’inclusivité lorsque les exigences du poste le permettent.

II. Environnement bâti

Objectif : Assurer l’accessibilité à nos espaces de travail et à nos installations.

Obstacle #2 :

Connaissance sommaire des obstacles d’accessibilité rencontrés ou pouvant être rencontrés sur nos installations par les personnes ayant un handicap.

Actions :

• Effectuer de la sensibilisation et mettre en place des processus afin de s’assurer que l’accessibilité soit considérée lors de futures acquisitions ou de rénovations d’immeubles.
• Évaluer nos installations afin de déterminer les obstacles liés à l’accessibilité tout en considérant les caractéristiques requises pour chacun des postes.
• Impliquer la personne responsable de l’accessibilité dans le groupe de discussion lors de prochaines rénovations, le cas échéant.

III. Technologies de l’information et des communications

Objectif : S’assurer que les outils technologiques utilisés au sein de l’entreprise pour créer, stocker et diffuser l’information soient accessibles à tous. Ceci englobe les plateformes, documents, logiciels et systèmes internes de l’organisation.

Obstacle #3 :

Manque de connaissances sur l’accessibilité et les moyens pouvant être utilisés par notre personnel à l’informatique et aux communications pour rendre les sites web et les applications accessibles.

Actions :

• Offrir de la formation à notre groupe informatique sur l’accessibilité en matière informatique.
• Prioriser la conception de nos programmes informatiques à l’interne permettant ainsi une plus grande flexibilité à l’organisation pour répondre aux besoins des personnes en matière d’accessibilité.
• Tenir compte de l’accessibilité lors de l’acquisition ou du développement de nouveaux programmes ou logiciels.
• Promouvoir les fonctionnalités d’accessibilité déjà intégrées dans les logiciels utilisés au sein de l’entreprise afin de mieux répondre aux besoins particuliers des personnes en situation de handicap (par exemple, faire en sorte que les items apparaissent plus gros à l’écran, activer la fonction de lecture dans MS Word, activer les sous-titres dans MS Teams, etc.).

IV. Communication, autre que les technologies de l’information et de la communication

Objectif : Assurer une communication claire et inclusive.

Obstacle #4 :

Chaque personne peut transmettre, recevoir et comprendre l’information de façon différente.

Actions :

• Sensibiliser notre personnel pour l’utilisation d’un langage clair et simple dans les communications internes et externes notamment au moyen de formation et mémo interne.
• Rechercher des ressources permettant d’expliquer à notre personnel comment rendre la communication ou le document accessible.
• Évaluer la possibilité de créer une banque de modèles pour certains départements.

V. Acquisition de biens, de services et d’installations

Objectif : Intégrer l’accessibilité dès le début du processus d’achat de biens, de services et d’installations.

Obstacle #5 :

Les critères d’accessibilité ne sont pas toujours pris en compte lors de la sélection de biens, de services ou d’équipements, ce qui peut limiter leur utilisation par certains employés.

Actions :

• Former le personnel aux achats sur l’accessibilité afin de mieux comprendre les enjeux et pouvoir sélectionner le produit ou service le mieux adapté.
• Ajouter des considérations d’accessibilité dans certaines demandes d’approvisionnement.

VI. Conception et la prestation de programmes et de services

Objectif : Intégrer les principes d’accessibilité dès le début de l’élaboration et de la mise en œuvre des programmes, services, processus et procédures, tant internes qu’externes.

Obstacle #6 :

Absence de mécanisme structuré pour encadrer ou encourager la rétroaction concernant l’accessibilité.

Actions :

• Encourager la rétroaction en partageant le plan sur l’accessibilité à l’interne.
• Élaborer une politique interne afin de démontrer l’engagement de Trac-World à favoriser l’accessibilité.

VII. Le transport

Ce domaine d’action vise à repérer, éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité dans le secteur du transport sous réglementation fédérale, afin de permettre aux personnes en situation de handicap de voyager et d’accéder aux services de transport de façon sécuritaire, autonome et dans la dignité. Il concerne notamment les différentes étapes du parcours (information, réservation, déplacements, embarquement et services aux passagers) ainsi que l’accessibilité des infrastructures et des équipements.

Trac-World œuvre dans le domaine du transport de marchandises et non de personnes. Par conséquent, les obligations prévues par la LCA relativement aux services de transport de passagers ne s’appliquent pas à notre organisation.

7- Conclusion

Le Plan sur l’accessibilité est un gage de notre engagement à contribuer à un Canada sans obstacles, inclusif et accessible aux personnes ayant un handicap. Au cours des prochaines années, nous nous engageons à mettre en œuvre les actions identifiées au présent plan et à les intégrer à nos pratiques, communications, processus décisionnels et environnements de travail.